Certa Call Center permite o registro dos requerimentos/exigências técnicos, estando completamente integrado com Certa OMS.
Requerimentos técnicos
Certa CC permite o registro das reclamações técnicas porque está especialmente desenhado ou pensado para distribuidoras elétricas.
Associação de novas reclamações aos problemas abertos
Totalmente integrado com Certa OMS, Certa CC recebe em linha a informação de todos os clientes que estão afetados pelas manobras e falhas abertas na rede. Ao ingressar uma reivindicação, verifica primeiro se não existe sobre algum dos problemas existentes. Se este é o caso, se associa em forma automática sem gerar trabalho adicional para a área de expedição/despacho.
Informação sobre trabalhos em curso
Certa CC também recebe de Certa OMS o aviso do estado dos trabalhos em curso, incluindo a data esperada de normalização para fornecer informação atualizada e exata aos clientes que ligam.
Funciona com navegador de internet
Pode ser instalado como uma aplicação cliente em estações de trabalho Windows ou funcionar dentro de um navegador de internet. Está pensado para poder anexar/acionar rapidamente operadores de Call Center ao começar uma crise.
Historial de problemas de clientes
O cliente que liga pode se identificar rapidamente com qualquer dos seus dados: ID cliente, nome, endereço, telefone, documento, medidor. Podem ingressar reclamações que apresentam problemas de segurança na via pública somente com seu endereço. Depois de identificado, permite conhecer a história do cliente, incluindo suas reclamações prévias, as últimas interrupções e outros indicadores com respeito à qualidade do serviço fornecido.
Certa SVP
Segurança na via pública
É um módulo que permite a gestão de reclamações que apresentam problemas de segurança na via pública, seguindo, nesses casos, um workflow especial que inclui o acompanhamento dos tempos de atenção, a auditoria das ações tomadas e a automatização dos dados que devem se apresentar aos Organismos Reguladores e Municípios.